NOTRE ORGANISME DE FORMATION  S’ENGAGE À OFFRIR DES PRESTATIONS DE QUALITÉ, ACCESSIBLES, PERTINENTES ET ÉVOLUTIVES, DANS LE RESPECT DES EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES ET DES BESOINS SPÉCIFIQUES DE CHAQUE  ÉNÉFICIAIRE. LA PRÉSENTE CHARTE FORMALISE NOS ENGAGEMENTS DANS UNE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE DE NOS SERVICES.

ENGAGEMENTS ENVERS LES BÉNÉFICIAIRES

ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT

  • Offrir un accueil bienveillant, personnalisé et professionnel ;
  • Identifier les besoins et attentes de chaque bénéficiaire avant l‘entrée en formation ;
  • Informer clairement sur les objectifs, les contenus, les modalités, les prérequis, les méthodes pédagogiques et les moyens mobilisés.

ACCESSIBILITÉ

  • Garantir l’accessibilité physique, pédagogique et organisationnelle des formations pour tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap ;
  • Proposer des aménagements adaptés si nécessaire.

CONFIDENTIALITÉ & RESPECT

  • Respecter la confidentialité des données personnelles et des échanges dans le cadre de la formation ;
  • Promouvoir un environnement de respect, d’équité et d’inclusion.

ENGAGEMENTS PÉDAGOGIQUES

CONCEPTION DES FORMATIONS

  • Construire les actions de formation à partir d’une analyse des besoins et des objectifs
    opérationnels ;
  • Définir des objectifs pédagogiques clairs, mesurables et adaptés au public visé.

ANIMATION & TRANSMISSION

  • Mobiliser des formateurs compétents, à jour de leurs connaissances et en veille
    sur leurs domaines d’expertise ;
  • Utiliser des méthodes pédagogiques actives et variées favorisant l’engagement des apprenants.

ÉVALUATIONS

  • Mettre en place des évaluations adaptées (diagnostique, formative, sommative) tout au
    long du parcours. Mesurer l’atteinte des objectifs et recueillir le niveau de satisfaction.

ENGAGEMENTS ORGANISATIONNELS

PROFESSIONALISME

  • Respecter les délais, les engagements contractuels et les modalités prévues dans
    les conventions ou contrats ;
  • Fournir une assistance technique et pédagogique continue.

COMMUNICATION & TRANSPARENCE

  • Assurer une communication claire, accessible et réactive ;
  • Fournir tous les documents utiles : programme, règlement intérieur, conditions de réalisation, livrables, attestations.

SUIVIS & TRAÇABILITÉ

  • Assurer un suivi rigoureux des présences, des parcours, des résultats et de la satisfaction ;
  • Conserver les pièces justificatives requises dans le respect du RGPD et des obligations légales.

ENGAGEMENTS D’AMELIORATION CONTINUE

  • Analyser régulièrement les retours des bénéficiaires, commanditaires et parties prenantes.
  • Promouvoir l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.
  • Réduire notre empreinte environnementale (dématérialisation, déplacements limités, consommation raisonnée).
  • Mettre en oeuvre des actions d’amélioration sur les contenus, les outils, les pratiques pédagogiques et l’ organisation.
  • Participer à des audits internes, externes et des démarches qualité (Qualiopi, labels, certifications).
  • Encourager la responsabilité individuelle et collective dans un climat de confiance.