{"id":1093,"date":"2026-03-15T01:26:56","date_gmt":"2026-03-15T00:26:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lessenspsy.com\/?page_id=1093"},"modified":"2026-04-29T00:58:17","modified_gmt":"2026-04-28T22:58:17","slug":"charte-dengagement-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lessenspsy.com\/?page_id=1093","title":{"rendered":"Charte d’engagement qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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NOTRE ORGANISME DE FORMATION\u00a0 S\u2019ENGAGE \u00c0 OFFRIR DES PRESTATIONS DE QUALIT\u00c9, ACCESSIBLES, PERTINENTES ET \u00c9VOLUTIVES, DANS LE RESPECT DES EXIGENCES R\u00c9GLEMENTAIRES ET DES BESOINS SP\u00c9CIFIQUES DE CHAQUE\u00a0 \u00c9N\u00c9FICIAIRE. LA PR\u00c9SENTE CHARTE FORMALISE NOS ENGAGEMENTS DANS UNE D\u00c9MARCHE D\u2019AM\u00c9LIORATION CONTINUE DE NOS SERVICES.<\/span><\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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ENGAGEMENTS ENVERS LES B\u00c9N\u00c9FICIAIRES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • Offrir un accueil bienveillant, personnalis\u00e9 et professionnel ;<\/span><\/li>
  • Identifier les besoins et attentes de chaque b\u00e9n\u00e9ficiaire avant l\u2018entr\u00e9e en formation ;<\/span><\/li>
  • Informer clairement sur les objectifs, les contenus, les modalit\u00e9s, les pr\u00e9requis, les m\u00e9thodes p\u00e9dagogiques et les moyens mobilis\u00e9s.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    ACCESSIBILIT\u00c9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    • Garantir l\u2019accessibilit\u00e9 physique, p\u00e9dagogique et organisationnelle des formations pour tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap ;<\/span><\/li>
    • Proposer des am\u00e9nagements adapt\u00e9s si n\u00e9cessaire.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      CONFIDENTIALIT\u00c9 & RESPECT<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      • Respecter la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles et des \u00e9changes dans le cadre de la formation ;<\/span><\/li>
      • Promouvoir un environnement de respect, d\u2019\u00e9quit\u00e9 et d\u2019inclusion.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t
        <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        ENGAGEMENTS P\u00c9DAGOGIQUES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
        \n\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        CONCEPTION DES FORMATIONS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
        • Construire les actions de formation \u00e0 partir d\u2019une analyse des besoins et des objectifs<\/span>
          op\u00e9rationnels ;<\/span><\/li>
        • D\u00e9finir des objectifs p\u00e9dagogiques clairs, mesurables et adapt\u00e9s au public vis\u00e9.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          ANIMATION & TRANSMISSION<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          • Mobiliser des formateurs comp\u00e9tents, \u00e0 jour de leurs connaissances et en veille<\/span>
            sur leurs domaines d\u2019expertise ;<\/span><\/li>
          • Utiliser des m\u00e9thodes p\u00e9dagogiques actives et vari\u00e9es favorisant l\u2019engagement des apprenants.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t

            \u00c9VALUATIONS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
            • Mettre en place des \u00e9valuations adapt\u00e9es (diagnostique, formative, sommative) tout au<\/span>
              long du parcours. Mesurer l\u2019atteinte des objectifs et recueillir le niveau de satisfaction.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t
              <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t
              \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              ENGAGEMENTS ORGANISATIONNELS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
              \n\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              PROFESSIONALISME<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
              • Respecter les d\u00e9lais, les engagements contractuels et les modalit\u00e9s pr\u00e9vues dans<\/span>
                les conventions ou contrats ;<\/span><\/li>
              • Fournir une assistance technique et p\u00e9dagogique continue.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                \n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t

                COMMUNICATION & TRANSPARENCE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                • Assurer une communication claire, accessible et r\u00e9active ;<\/span><\/li>
                • Fournir tous les documents utiles : programme, r\u00e8glement int\u00e9rieur, conditions de r\u00e9alisation, livrables, attestations.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                  \n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t

                  SUIVIS & TRA\u00c7ABILIT\u00c9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                  • Assurer un suivi rigoureux des pr\u00e9sences, des parcours, des r\u00e9sultats et de la satisfaction ;<\/span><\/li>
                  • Conserver les pi\u00e8ces justificatives requises dans le respect du RGPD et des obligations l\u00e9gales.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t
                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t

                    ENGAGEMENTS D\u2019AMELIORATION CONTINUE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                    \n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t
                    \n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                    • Analyser r\u00e9guli\u00e8rement les retours des b\u00e9n\u00e9ficiaires, commanditaires et parties prenantes.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                      • Promouvoir l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances, la diversit\u00e9 et l\u2019inclusion.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                        \n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                        • R\u00e9duire notre empreinte environnementale (d\u00e9mat\u00e9rialisation, d\u00e9placements limit\u00e9s, consommation raisonn\u00e9e).<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                          • Mettre en oeuvre des actions d\u2019am\u00e9lioration sur les contenus, les outils, les pratiques p\u00e9dagogiques et l\u2019 organisation.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                            \n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                            • Participer \u00e0 des audits internes, externes et des d\u00e9marches qualit\u00e9 (Qualiopi, labels, certifications).<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                              • Encourager la responsabilit\u00e9 individuelle et collective dans un climat de confiance.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                \n\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_theme","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1093","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1093"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1719,"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1093\/revisions\/1719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lessenspsy.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}